“从100元的泰国之旅，我被迫购买价值数万元的药品，到980元的越南之旅，我被迫花费32万元。”今年以来，媒体不断曝光老年人低价出行，最终陷入“超支”陷阱的案例。网友分享了一些家庭被“低价出游、高价出游”欺骗的经历，引发数万条评论。记者调研发现，随着文化旅游市场竞争加剧，以低价吸引游客、以高价诱导消费的现象越来越突出。 “强制购买”的旧模式已经崩溃，聚焦老年人、海外扩张、通过联盟“打破熟悉”等新趋势变得更加难以监管。行业参与者和专家受访者建议，今后要进一步加强执法监管，规范行业准入标准，促进旅游市场健康有序发展。套路重复又创新 “宅家老人逃离了电子诈骗和保健品的套路，却意外陷入了‘低价旅游团’。”这是今年早些时候一位网友在社交平台上分享的帖子，被无数有相同经历的网友转发和评论。直到今年夏天，人们还在评论区抱怨。 “我去泰国旅游花了1000元，但买翡翠却要花3万到4万元。” “导游”游客主动借钱给父母购物，回国后沉迷于追债。”有网友分享，他一家人去越南旅游，被骗了10万多去那里买了三个手镯，但后来检查发现是假的。近年来，所谓低价旅游团不断采用“零团费”、“100元团”、“1000元团”等方案吸引游客。然后，他们通过挤占商业场所并利用导游的威胁和激励手段迫使游客付费。文化和旅游部近日公布了旅游市场强制消费的又一经典案例。此次公布的病例数为16例，其中大部分与旅游团低成本有关。据接受采访的业内专家介绍，近年来，文化旅游市场变得更加复杂，低价旅游变得更加昂贵。消费增长的困惑主要体现在以下三个方面。 ・目标转向老年人。巩晓文 甘肃黄河三峡旅游投资开发有限公司总经理有限公司认为，一些老年人，特别是退休人员，“有钱有自由”，很容易成为低成本非法出行的目标。 “国内游不到100元”、“出国游不到1000元”，这些价格远低于市场价格，准确反映了部分老年人的贪图便宜心理。此外，老年人对旅游信息真伪辨别能力较差，维权意识淡薄。无良商人利用情感和组织方面的花言巧语向您介绍“量身定制”的惯例。 ——加快产品海外传播。兰州市公安局刑警支队八大队大队长贾立堂表示，近年来，国家多部门联合开展多次专项行动，纠正困扰国内持续动荡的“不公平低价旅游”。监管体系东南亚等国外市场的法律法规尚不完善，导致相关部门跨境执法、消费者跨境维权困难，形成了不法分子钻法律漏洞的黑空间。 ——与保险公司合作“杀熟”。多位业内人士表示，一些保险公司与旅行社联手诈骗客户，是业内众所周知的“潜规则”。保险公司接近借钱出游的客户，趁机发掘其潜在保险需求，推荐产品和服务。旅行团注重“新老”客户拓展机制，借机加深客户“朋友圈”。游客“两面吃”，保险公司拉客后退款 旅客购买一定金额后，顾客和旅行社也会收到退款，实现利润的“双赢”和“闭环”。幕后有很多问题。接受采访的专家认为，执法不严、监管不力、市场准入标准不高，导致协同创新不断陷入低成本博弈，日常操作频繁升级。 ——违法成本低。甘肃政法大学法学院副教授白海娟表示，日本在《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律中对相关组织的经营行为和消费者权益的保护做出了明确规定。虽然政府制定了一系列法律法规，但实际执行过程仍然不严。情况。 “根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未经许可改变旅游行程并提供服务的行为严重损害旅游者权益的，可以处3万元以上30万元以下的罚款。但在实际处罚中，罚款数额往往偏低，难以形成强有力的震慑力。” ——监管薄弱环节。兰州大学经济学院原副教授邓谦认为，文化、旅游、公安等多个部门参与旅游市场监管，但在实际监管过程中，存在信息壁垒、部门间沟通不足、没有形成合力。 已形成。有效。不道德的公司会钻监管的漏洞，导致监管薄弱。此外，东南亚等国外市场的监管体系还不完善。当游客被迫出境购物时，国家相关部门跨境执法困难，消费者权益保护之路被切断t。 ——这是一个低门槛的行业。龚晓文及其同事认为，目前该行业的进入门槛普遍较低，因此很多企业都在钻空子。 “这些旅行社大多没有实体店，更喜欢做‘游击队’。当一家公司被投诉或被侵权时，他们会立即取消原来的公司名称，并注册一个新的法人实体。”龚晓文说。现在有很多利用社交媒体吸引游客的所谓“旅游龙头”，但实际上很多没有注册公司，也没有向文化和旅游局备案。制作虚假的相关资质证书，说服游客变得更“专业”。有些顾客渴望低价产品以省钱。最终，他们的旅行经历是买家出价与卖家出价不符，或者陷入过度消费的陷阱。舆论要求加大处罚力度，提高违法成本，完善监管机制，规范行业准入，推动现代旅游治理体系创建，有效规范旅游市场秩序。白海娟等专家建议，未来应进一步完善相关法律法规，加大对旅游市场违法违规行为的处罚力度。旅行社以过低价格组织旅游的，将受到更高的罚款，并可能被吊销旅游经营许可证。根据该法，导游强迫游客购物的，可以吊销导游证，并列入行业黑名单。也可以考虑建立旅游市场信用体系，将违法企业和个人信息纳入信用记录，联合惩戒违法行为。o 他们可以“在一处违法”。甘肃省临夏回族自治州文化广电和旅游局局长马建林等要求，进一步建立健全文化旅游、市场监管、公安等部门联合执法机制，加强信息共享和协调，形成联合监管合力。消除监管漏洞和挫折，营造共建、共治、交流的旅游市场监管局面，提高监管效率。邓茜茜等人的提案要求对旅游行业经营者进行严格审查。评级的合法性和公信力从源头上防止非正规机构进入，控制市场准入。经营者发现有违法违规行为的，必须立即依照法律、法规的规定采取纠正措施。离子并避免违法行为。防止违法行为蔓延。同时，要不断完善用户评价和投诉机制，及时受理游客投诉、反馈信息。 “消费者应时刻保持警惕，仔细甄别明显低于正常市场价格的旅游产品，坚决远离价格过高的旅游团，以免给骗子可乘之机。”邓倩倩说。 （记者刁慧琳）